Version du 11 septembre 2026.
1. Vendeur et champ d’application
Les offres sont proposées par Doudou Pal Club Ltd, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 14388277, dont le siège est situé 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom. Les présentes CGV s’appliquent aux commandes livrées aux consommateurs en France.
2. Produits et abonnements
Chaque box contient un doudou de la famille choisie et son histoire. Les photographies sont présentées avec soin mais ne sont pas contractuelles ; de légères variations de couleur ou de finition peuvent exister.
- Formule mensuelle : 24,90 € par mois, livraison incluse, sans durée minimale.
- Formule annuelle : 249 € pour douze mois, livraison incluse.
- La formule annuelle inclut une grosse peluche de la famille choisie au douzième mois.
3. Commande
Le client sélectionne une formule et une famille, vérifie son récapitulatif puis confirme sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitule l’abonnement. Mon Petit Doudou peut refuser une commande en cas d’informations incomplètes, d’incident de paiement ou de suspicion de fraude.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables. Le paiement est débité lors de la commande, puis à chaque échéance pour la formule mensuelle. Les moyens de paiement réellement proposés au moment de la commande font foi.
5. Renouvellement et résiliation
La formule mensuelle est renouvelée automatiquement chaque mois jusqu’à résiliation. Le client peut la résilier depuis son espace avant la prochaine échéance ; la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. La formule annuelle couvre douze mois et ses éventuelles modalités de renouvellement doivent être clairement présentées avant paiement.
6. Livraison
Les coffrets sont expédiés le 5 de chaque mois et livrés sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Ces délais sont indicatifs sauf engagement exprès. Le client doit fournir une adresse exacte et signaler rapidement tout colis perdu ou endommagé à bonjour@offremonpetitdoudou.com.
7. Droit de rétractation
Le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat d’abonnement et, lorsqu’elle s’applique, de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans motif. Il doit envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté à bonjour@offremonpetitdoudou.com. Les produits doivent être retournés à Doudou Pal Club Ltd, 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX, United Kingdom, dans les quatorze jours suivant la notification. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de Mon Petit Doudou.
8. Garanties légales
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil. En cas de défaut, il peut demander les remèdes prévus par la loi, sans frais, en contactant le service client avec une preuve d’achat et des photographies utiles.
9. Réclamations et médiation
Toute réclamation doit d’abord être adressée via la page Contact. Après une démarche écrite restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent sur le site https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso. Il conserve également le droit de saisir les juridictions compétentes selon les règles applicables à son domicile.
10. Données personnelles
Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.